Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – MUST

Dernière mise à jour : 16 avril 2025
Nom de la boutique : MUST
Adresse : Rue des Fripiers 39, 7000 Mons, Belgique
Téléphone : +32 491 25 02 51
E-mail : mustparshademilani@outlook.com
Numéro de TVA : BE0684619070
Site internet : https://mustparshademilani.com

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés par la boutique MUST. Elles s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues via le site internet.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site de MUST. La boutique apporte un soin particulier à la description et à la présentation des produits. Toutefois, des erreurs peuvent apparaître et la responsabilité de MUST ne saurait être engagée à ce titre.

Les photographies des produits sont non contractuelles. Les caractéristiques des articles (composition, couleur, parfum, etc.) peuvent légèrement varier selon les lots ou les écrans.

3. Commandes

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de commande. La validation de la commande vaut acceptation sans réserve des CGV.

MUST se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige avec le client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, ou en cas de suspicion de fraude.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA comprise, hors frais de livraison.
Les frais de port sont indiqués au moment de la commande, avant validation finale.

MUST se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

5. Paiement

Les paiements sont effectués via la plateforme sécurisée de Shopify.
Moyens de paiement acceptés : carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, ou tout autre moyen affiché sur le site.

Le débit s’effectue dès validation de la commande. Aucune commande ne sera traitée sans validation du paiement.

6. Livraison

Zone de livraison :

Belgique et France.

Délais de livraison :

Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison varie entre 2 à 5 jours ouvrables selon la destination.

Frais de livraison :

Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande. 

Responsabilité :

MUST ne pourra être tenue responsable en cas de retard de livraison dû au transporteur ou à un cas de force majeure.

7. Droit de rétractation

Conformément à la législation belge (Livre VI du Code de droit économique), le client dispose d’un délai de 14 jourscalendrier pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (e-mail ou formulaire de contact).

Conditions :

  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert (notamment pour les parfums) et retourné dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de MUST ou de produit défectueux.

MUST remboursera le client dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour conforme.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ;

  • aux produits scellés (parfums, cosmétiques) qui ont été ouverts après la livraison.

9. Réclamations – Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter le service client :

  • Par e-mail : mustparshademilani@outlook.com

  • Par téléphone : +32 491 25 02 51

  • Via le formulaire de contact disponible sur le site

10. Garanties légales

Tous les produits bénéficient des garanties légales prévues par le Code civil belge :

  • Garantie légale de conformité (2 ans)

  • Garantie contre les vices cachés

En cas de défaut constaté, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

11. Responsabilité

MUST ne pourra être tenue responsable des dommages indirects pouvant survenir du fait de l'achat des produits. La responsabilité de la boutique est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (images, textes, graphismes, logo, nom de domaine, etc.) sont la propriété exclusive de MUST. Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la gestion de la relation client et de l’envoi d’offres commerciales (si le client y a consenti).

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de ses données.

14. Cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic et personnaliser les contenus. Le client peut configurer les paramètres de cookies via son navigateur ou le bandeau de gestion des cookies du site.

15. Droit applicable – Litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge.
En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de MUST à Mons, sauf disposition légale contraire.